Foire Aux Questions

Snootag est un médaillon intelligent avec QR code qui permet d’enregistrer toutes les informations importantes de votre animal sur un profil sécurisé. En cas de perte, la personne qui le retrouve peut scanner le médaillon et vous contacter en quelques secondes.

Vous attachez le Snootag au collier de votre animal, puis vous créez son profil en ligne (coordonnées, santé, vétérinaire, etc.). Si quelqu’un retrouve votre compagnon et scanne le QR code, il voit les informations que vous avez choisies d’afficher et peut vous prévenir immédiatement.

Oui. Tout smartphone équipé d’un appareil photo et d’une connexion internet peut scanner le QR code et accéder au profil de votre animal, sans application à installer.

Oui, Snootag est conçu pour résister à la pluie, aux éclaboussures et aux aventures du quotidien. Votre animal peut vivre sa vie normalement sans devoir retirer le médaillon.

Le médaillon ne contient ni batterie ni électronique : il ne se décharge pas et ne se recharge pas. Avec un usage normal, il peut durer des années.

Oui. Tant que la personne qui scanne le médaillon dispose d’une connexion internet, le profil s’affiche et elle peut vous contacter, où que vous soyez.

Non. Snootag fonctionne sans abonnement mensuel pour les fonctionnalités principales : création du profil, mise à jour des informations et accès au profil via le QR code.

Elle accède à une page sécurisée avec les informations que vous avez choisies : nom de l’animal, consignes importantes, moyens de vous joindre, éventuelles informations de santé… Juste ce qu’il faut pour vous contacter et le ramener en sécurité.

Vous gardez le contrôle. Les informations sensibles (numéro de téléphone, adresse…) peuvent être masquées par défaut et n’apparaître que lorsque vous marquez votre animal comme « perdu » dans votre espace Snootag.

Vous pouvez mettre à jour votre profil Snootag à tout moment, en quelques clics, sans changer de médaillon. Les informations visibles au scan sont mises à jour instantanément.

Oui, vous pouvez gérer plusieurs animaux depuis le même compte. En revanche, il faut un médaillon Snootag par animal afin que chaque profil soit relié à son propre QR code.

Non, Snootag ne remplace pas la puce électronique obligatoire dans certains pays. C’est une solution complémentaire qui permet à n’importe quel particulier de vous joindre immédiatement sans passer par un vétérinaire ou un refuge.

Non, Snootag n’est pas un collier GPS en temps réel. La localisation est partagée uniquement lorsque quelqu’un scanne le médaillon et choisit d’envoyer sa position. Cela permet de garder une solution simple, légère et sans batterie.

Connectez-vous à votre compte Snootag, marquez votre animal comme « perdu » et vérifiez que vos coordonnées sont bien à jour. Dès que quelqu’un scanne le médaillon, il pourra vous contacter et vous pourrez recevoir sa localisation.

Si votre Snootag est abîmé ou perdu, contactez notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution de remplacement afin que votre compagnon reste toujours identifié.

En général :

• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Belgique & Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
• International & Outre-mer : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier légèrement selon la période et le transporteur.

• France : Colissimo offert dès 30€ d’achat (3,50€ en dessous)
• Suisse : 10,50€ sous 30€ ; 4,90€ au-dessus (sans taxes additionnelles à l’arrivée)
• Belgique : 4,50€ sous 39€ ; 3,90€ au-dessus
• International & Outre-mer : 15€

Oui, nous livrons en France, en Suisse, en Belgique, dans les DOM-TOM et vers plusieurs pays à l’international.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins ;
2. Patientez 48h, il peut y avoir un léger décalage de suivi ;
3. Contactez-nous si rien n’arrive après ce délai.

Vous disposez de 60 jours pour essayer Snootag. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous retourner votre commande et être remboursé(e).

Oui, les retours sont gratuits. Il vous suffit de nous contacter pour recevoir les instructions et l’étiquette de retour si nécessaire.

Dès réception et vérification de votre retour, nous lançons le remboursement sur votre moyen de paiement. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours ouvrés.